X Box - Game Pass funktioniert nicht

Mein Sohn hat sich eine X Box gekauft. Hier ist ein Game Pass für 3 Monate inklusive. Der Pass läßt sich aber nicht aktivieren. Es kommt immer die Meldung, dass ein Fehler vorliegt und er es später noch mal probieren soll. Aber es klappt nicht. Er kann kostenlose Spiele runterladen. Das funktioniert.
Hat jemand eine Idee?

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Hallo
über den Link bekommt ihr eine Anleitung wie ihr den Code eingeben könnt und wo = https://support.xbox.com/de-DE/help/subscriptions-billing/redeem-codes-gifting/redeem-prepaid-codes#:~:text=Einl%C3%B6sen%20eines%20Codes%20auf%20Xbox%20Series%20X%7CS%20und,Weiter%20aus%2C%20und%20folgen%20Sie%20dann%20den%20Eingabeaufforderungen

Sollte der Code weder über Xbox noch über PC funktionieren, dann müsst ihr euch direkt an den Microsoft Support wenden, die sind idR sehr Kulant und Hilfsbereit.

Hat er die Konsole neu oder gebraucht gekauft, denn wenn lezteres zutrifft, dann wurde der Code wohl schon benutzt und ist eventuell nicht mehr gültig. Viel Glück beim entsperren und viel Spass beim Zombie-Zocken 😅